Ciljna publika - u savremenom dobu digitalnih tehnologija, poznavanje vašeg klijenta lično, ovo je ključ uspeha poslovanja i izgradnje odnosa. Među marketinšama, analiza i segmentacija ciljne publike je jedna od najpopularnijih usluga.
Koja je ciljna publika?
Koncept ciljne publike (CA) ili ciljne grupe pojavio se relativno nedavno i predstavlja grupu ljudi ujedinjenih karakterističnim osobinama: starost, pol, preferencije, preferencije ili zajednički ciljevi i ciljevi. Ciljna grupa su potencijalni ili pravi klijenti koji su spremni da promene svoje preferencije u korist sličnog proizvoda ili usluge od druge firme.
Vrste ciljne grupe
Ciljna publika je razvrstana od strane tržišta na različite načine, ne postoji jedinstvena, općenito prihvaćena klasifikacija. Koja su ciljna publika:
- Pojedinačni potrošači su cela populacija sveta.
- Poslovna publika - ljudi koji imaju sopstveni biznis, šefovi organizacija, jedinica.
- Segment trgovine - pojedinačni preduzetnici koji se bave trgovinom, pozivaju se na poslovnu publiku.
- Stručne, naučne ličnosti, uski stručnjaci - ljudi različitih zanimanja.
- Državni službenici - službenici, zaposleni u opštinskim institucijama.
Segmentirajte ciljnu publiku
Kako segmentirati ciljnu publiku? Ova akcija se sastoji od analize potrošača, odgovora na pitanja: Šta? Ko? Zašto? Kada? Gde? Na primjer, haljine za starosnu grupu dame 50 - 60 godina ovo će biti segment, muškarci, žene ispod ovog starosnog praga su isključeni. Segmentacija CA je alat koji vam omogućava da prenesete informacije o proizvodu, uslugu potencijalnim klijentima i, sa kompetentnim pristupom, prebacite ih u kategoriju kupaca.
Kako odrediti ciljnu publiku?
Početni privrednici ili oni koji su odlučili da odložite ili prošire svoje postojeće poslovanje u virtuelnom prostoru društvenih mreža suočavaju se s pitanjem: kako identificirati ciljnu publiku proizvoda? Možete naručiti marketinšku studiju, ali možete ići na put samozapošljavanja svojih kupaca. Ciljna publika, primeri:
Primer 1. Portret ciljnog kupca za firmu koja se bavi mršavim koktelima:
- Uliana, 35 godina.
- Živi u Moskvi.
- Oženjen, 2 kćeri.
- Knjigovodstvena firma N.
- Prihod 1000 dolara mesečno.
- Sedentarni životni stil.
- Radni dan traje 12 sati.
- Potrebe i želje: zbog vrlo čvrstog rasporeda, ne postoji mogućnost da se u potpunosti jede i pohađaju fitnes klub, tako da su mlađi kokteli za mršavljenje proteina opcija koja je optimalna za Ulyana.
Primer 2. Portret klijenta za dizajnera jedinstvenih ukrasa:
- Yana, 40 godina.
- Mjesto stanovanja - Samara.
- Oženjen, bez dece.
- Menadžer o osoblju firme N.
- Nivo prihoda je 600 dolara.
- Stalna interakcija sa ljudima.
- Radni dan traje 8 sati.
- Potrebe i želje: izgledati lijepo i posebno, nakit napravljen pojedinačno za Janu poboljšava raspoloženje i postoji u jednoj kopiji, možete se sigurno "hvaliti" kolegama.
Portret ciljne publike
Kako napraviti portret ciljne grupe za promociju? Ciljna publika je opšti kolektivni portret klijenta, fokusiran na te usluge, robu koju promovira određena kompanija ili lokacija. Detaljne karakteristike potencijalnog klijenta treba da sadrži sledeće parametre:
- kat;
- starost;
- obrazovanje;
- teritorijalna lokacija;
- bračni status, prisustvo djece;
- navike;
- pozicija;
- nivo prihoda;
- hobi;
- želje;
- strahove, osećanja, razočaranja.
Analiza ciljne publike
Pravilno usklađena i segmentirana ciljna grupa ili publika daje visok procenat prodaje ili podiže rejting stranice, bloga, stranice. Poznata pet pitanja na koja se mora odgovoriti prilikom određivanja CA:
- Šta kupac stiče?
- Ko je ovaj potencijalni kupac?
- Zašto želi da to stekne, koje su njegove potrebe i motivi?
- Kada i koliko često?
- Gde? (internet, trgovina u blizini kuće, veliki supermarketi).
Odgovaranje na pitanja važno je analizirati i izolirati takozvano jezgro ili segment koji odgovara marketing strategiji. Ovo jezgro ili klaster mora sadržati zajedničke objedinjene znakove (portret ciljnog kupca) - onda se razvija marketinški koncept. Analiza i opis ciljne publike je vrlo mukotrpan posao, koji zahtjeva analitičko razmišljanje, sposobnost upoređivanja i ovo je prva stvar koju treba uraditi prije pokretanja novog projekta ili modernizacije postojećeg.
Kako privući ciljnu publiku
Kako privući ciljnu publiku Instagramu i drugim popularnim društvenim mrežama je hitno pitanje za blogere i poslovne ljude. Ogromna potrošnja za reklamiranje ne daje uvek očekivani rezultat. Postoji nekoliko efikasnih načina za privlačenje:
- Popunjavanje sadržaja. Publikacije bi trebale biti česte, ali ne uznemirujuće 3 - 4 posta dnevno ne uzrokuju iritaciju, pogotovo ako su emocionalne, zanimljive ili lijepe i u suštini opisuju ponuđenu robu.
- Video klipovi. Pored teksta i fotografija - video je veoma interesantan, možete na YouTube-u da kreirate video podkast.
- Društvene mreže. Bolje ako imate račun u svim popularnim društvenim mrežama - to pomaže da privučete više korisnika.
- Feedback. Ljudi se tome dopadaju kada obraćaju pažnju na svoje ocjene ili komentare na radno mesto, čak i ako su negativni, možete ga pretvoriti u plus, nudeći osobu da daju svoju viziju situacije ili da se iskreno izvinju, s obzirom da ih podsećaju na ljubazno postupanje jedni s drugima.
- Obostrano. Pozovite grupe u društvene mreže ili naloge da objavljuju unakrsne informacije - ova metoda takođe vam omogućava da proširite svoju publiku u korist svih.
Metode proučavanja ciljne publike
Ciljna publika su potencijalni kupci koji mogu biti zainteresovani za ponuđeni proizvod ili uslugu. Metode za određivanje ciljne publike i njene studije su podeljene u offline i onlajn. Šta je offline studija:
- razne vrste upitnika;
- "Tajni kupac", praćenje potencijalnih kupaca prilikom kupovine robe;
- analiza dobijenih informacija;
- upitnici za fokus grupe.
Online studija CA:
- analizu ponašanja potrošača na Internetu korišćenjem statistike upitnika za pretraživanje;
- proučavanje ličnih računa potrošača u različitim društvenim mrežama;
- upitnici za slanje e-maila, upitnici.
Relevantnost prema ciljnoj publici
Istraživanje ciljne publike je proces prikupljanja informacija, ali iako je ciljna grupa ispravno definirana, to ne garantuje uspeh promocije roba i usluga ili interesovanja publike u članovima računa. Relevantnost - ovo je korespondencija ili adekvatnost, onda koliko informacija odgovara upitu. Relevantnu stranicu se sastoji od sadržaja, sadržaja određene teme, a relevantnost publike je određena pravilnom selekcijom parametara. Na primjer, ako sajt prodaje naočare, onda portret klijenta treba napisati "nosi naočare".
Promocija Instagrama ciljne publike
Kako privući ciljnu publiku u instagramu - postoje neke nijanse na koje treba obratiti pažnju. Instagram je aplikacija društvene mreže Facebook, tako da možete odvojiti oba računa odjednom - veoma je zgodno. Ciljna (relevantna) publika, načini promocije:
- Sinhronizujte Facebook i Instagram;
- pretplatite se na druge račune i stavite volite, ostavite komentare;
- kreirajte jedinstveni dizajn za vaš nalog i proizvod koji se promovira uz njega;
- postaviti kvalitetan sadržaj (tekst, fotografije);
- Da biste razblažili publikacije različitim temama, možete pričati o životu;
- ako je predmet prodajnog računa, onda za ciljnu publiku zanimljiv je proces "iza scene", pošto se sve odvija u fazama, na primer, ako se ova kafa prodaje, možete objaviti slike mjesta na kojima se ova sorta kultiviše, kako se sakupljaju, obrađuju;
- plaćene metode - za danas postoji mnogo stručnjaka koji su spremni da raščlani lične i poslovne račune i da biraju ciljnu publiku za određenu temu.