Empatično slušanje je kombinacija empatije, empatije i razumevanja. Empatija je razumevanje duhovnog stanja sagovornika, koji izražava kroz verbalnu komunikaciju . Postoji ogromna tehnika za slušanje empatije. Empatija u komunikaciji mnogo znači za vas i vašeg sagovornika, pa predlažemo da naučite metode empatičkog slušanja.
Metode empatičnog saslušanja
Obično je neophodna manifestacija empatije kako bi sagovornik bolje govorio. Moći ćete da pokažete da ste pažljivi prema njemu i da razumete tok svojih misli. Identifikovali smo osam metoda empatičnog saslušanja, predlažemo da se upoznate sa njima.
- Aktiviranje i odobravanje govora sagovornika. Trebali biste ostati u kontaktu sa svojim očima, a takođe i klimnuti glavom u ritmu govora vašeg kolege. Možete uneti male fraze u svoj monolog, na primer: "Da, da, slažem se s tobom, vrlo zanimljivo".
- Clarifying questions. Ako vam bilo koji trenutak izgleda nejasan ili nerazumljiv, ne oklevajte da pojasnite sa svojim sagovornikom šta te muči. Možete mu postaviti sledeća pitanja: "Možete li mi razjasniti?", "Ponovite, molim vas", "na šta točno mislite?".
- Ponavljanje. Ako neshvatljivo ponovite reči sagovornika, to će vam pomoći da to uredite sami sebi, a vi ćete se pokazati aktivnom slušatelju.
- Retell. Pokušajte da ponovim ono što sam rekao svojim riječima izvora je: "Da li sam dobro shvatio da je", "drugim riječima", "ti misliš", "možeš da veruješ", "mislim, ispada da je", "možemo se složiti da".
- Razviti i nastaviti misli sagovornika. Pokušajte da odredite pravo značenje njegovih reči, recite skriveni podtekst njegovih fraza naglas.
- Pokušajte da razgovarate sa svojim sagovornikom i kažete kako ste razumeli njegovo stanje uma. Ovo se može uraditi koristeći sledeće fraze:
"Razumem šta se sada osećate", "Imam utisak da", "duboko ste zabrinuti zbog ovoga", "verovatno ste veoma zabrinuti". - Sipajte se i pokušajte propustiti osećanja sagovornika kroz sebe. Izrazi, možete koristiti riječi kao što su: "Ja vam savršeno razumiju", "što je, kao što si ti, siguran sam", "u vašem mjestu, ja bih osjetio iste emocije", "Ja razumijem da se osjećate ".
- Sumirajte rezultat vašeg razgovora. Na kraju razgovora pokušajte napraviti neku vrstu rezimea glavnih tačaka gore navedenog. Koristite fraza, "doći ćemo do zaključka da je", "Ne mogu ti reći šta se dešava", "ako kombinujete sve ono što ste rekli, ispostavilo se da je", "u cjelini, da ste rekli."